چگونه به وسیله داده کاوی رضایت مشتریان را افزایش دهیم؟

داده‌کاوی یا Data mining فرایندی است که بر تجزیه و تحلیل حجم بالایی از اطلاعات و به منظور شناخت روابط و همبستگی های ناشناخته میان آنها تاکید می‌کند. به زبان ساده تر، فرایندی که بر روی داده های مختلف اجرا می‌شود تا آنها را به صورت اطلاعات و یا دانش نمایش دهد. در واقع فرایند داده‌کاوی به این دلیل پیاده سازی می‌شود که به پیش بینی اقدامات و یا توصیف و سازماندهی داده ها کمک می‌کند که اقدامات گفته شده برای افزایش رضایت مشتری مهم هستند.

اهمیت فرایند داده‌کاوی زمانی مشخص می‌شود که از میزان رشد داده ها اطلاع داشته باشیم. به آماری که گفته می‌شود، دقت کنید.

تحقیقات نشان داده است که 90 درصد از داده های بزرگ، از سال 2014 به بعد تولید شده‌اند و تقریبا هر 1.2 سال حجم آنها دو برابر می‌شود. این در حالی است که تحقیقات انجام شده مربوط به سال 2017 است.